Chez CRESS Magasin, votre satisfaction est aussi importante que votre passion pour les sports nautiques. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat
  • Certains produits sont exclus des retours (voir section ci-dessous)

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cagoules de plongée et de surf
  • Gants de plongée, surf et longe côte
  • Bottillons/chaussons de plongée et surf
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (voir modèle ci-dessous)
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi
  5. Recevez votre remboursement ou votre nouvel article une fois le retour inspecté

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe CRESS Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses emballages et étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
    • PayPal : Immédiatement après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].

L’équipe CRESS Magasin
Votre spécialiste en équipements de sports nautiques à Strasbourg