Options de Livraison
Chez CRESS Magasin, nous nous engageons à vous fournir vos équipements de sports nautiques dans les meilleurs délais. Voici nos options de livraison :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12.95 €
- Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Condition : Commandes de 50 € et plus
- Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions météorologiques.
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour toute question sur la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].
Politique de Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retours simple et transparente pour vous permettre de profiter pleinement de votre passion pour les sports nautiques.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages
- La facture d’achat doit accompagner le retour
Produits Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Cagoules de plongée et de surf
- Gants de plongée, surf et longe côte
- Bottillons/chaussons de plongée et surf
- Articles personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant réception
- Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle ci-dessous)
- Attendez notre confirmation avec les instructions d’expédition
- Expédiez le colis à l’adresse fournie (28 Place du Corbeau, Strasbourg, FR 60589) avec un service de livraison avec suivi
- Recevez votre remboursement ou nouvel article après inspection
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe CRESS Magasin,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Nom du produit : [Nom complet du produit]
- Numéro de référence : [Si disponible]
- Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, autre raison]
- Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses emballages et étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
Remboursements
- Traitement sous 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé
- PayPal : Immédiatement après traitement
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Échanges
- Le nouvel article sera expédié dès réception et validation de votre retour
- Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)
Retours Internationaux
- Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi
- Les droits de douane ne sont pas remboursables
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, notre équipe est à votre disposition :
Email : [email protected]
Adresse : 28 Place du Corbeau, Strasbourg, FR 60589